Retour expérience SAV Alpinestar

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Gro
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Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » mer. 16 janv. 2013 23:02

Cet été, dans ma Haute-Normandie que je hais tant, nous avons eu la chance, l'honneur et le privilège de profiter d'une journée ensoleillée et chaude! :|
Pour une fois qu'on avait prévu de se faire une petite sortie avec un pote, le temps était au RDV! :pouce:

Nickel! On prépare les motos (FZ1 à l'époque et ZX6R pour mon pote), l'équipement = casque + blouson/dorsale + pantalon + bottes + gants (tout cuir même s'il fait 40° = sécurité oblige!)

Avant de partir, on bricole la plaque d'immat de mon pote qui s'était barrée pour une raison encore inconnue :0 !
A ce moment là, je suis en tee-shirt, pantalon cuir, tongues! (succès garantie) et mes bottes sont posées tranquilement en plein soleil.......

LE DEBUT DE L'HISTOIRE COMMENCE LA POUR CEUX QUI N'AIMENT PAS LIRE :langue2:

Donc mes bottes (Alpinestar SMX5 Waterproof) sont restées en plein soleil pendant environ 30-40 minutes!
Fini le bricolage, on s'équipe et on monte sur les motos. C'est parti pour une petite balade zen! (1km = cale pied gauche court du FZ1 = raccourci encore +... :langue3: )
Au bout de quelques bornes et quelques clichés, on fait une pause! Là je sens quelque chose qui ne va pas dans mes bottes! Une douleur provoquée par une pointe au niveau de mon orteil pouce droit!
J'enlève la botte et je constate qu'il y a un soucis, une sorte de déformation à l'intérieur!

Quelques jours plus tard, je les emmene chez le cordonnier! Il tente de les thermoformer avec la machine exprès mais ça n'y change rien! Le défaut est toujours là! D'après lui, c'est la coque plastique qui se serait déformée... (vas savoir pourquoi... :whistling: :happy1: )

Je tente alors le coup de poker! Je contacte Alpinestar directement! Mes bottes ne sont plus sous garantie car je les avais depuis un peu plus de 2 ans.

Je les ai contacté à l'adresse suivante : p.support@alpinestars.com
J'ai expliqué mon cas, et ils m'ont répondu (en français ou presque :lolol: ):
Alpinestar a écrit :Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir nous contacté.

Nous avons bien comprix le souci des votres bottes.
Vous pouvez aller chez votre detaillant pour les retourner.
Nous vous prions de vouloir attacher une copie de cette email dans le colis.
On va controller les bottes et faire tous le necessaire.

Cordialement.-

Ranieri Compostella
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Alpinestars S.p.a.
Asolo, Italy

ph. (+39) 0423 5286
fax. (+39) 0423 529571
http://www.alpinestars.com
Je suis donc retourné chez Dafymoto Evreux (je les avais acheté chez Dafymoto Orléans mais vu que c'est une enseigne nationale :malin1: )
J'ai laissé mes bottes + une copie du message.

Résultat: elles sont revenues au bout de 2 ou 3 semaines, réparées (les 2 avaient un défaut apparemment)! J'ai rien eu à débourser et tout s'est reglé sans aucun problème! Ils n'ont même pas cherché à savoir si c'était de ma faute ou non!

Si quelqu'un rencontre un problème similaire, je recommande cette méthode! :pouce:

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Bracovich
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Bracovich » mer. 16 janv. 2013 23:16

Sacré SAV chez Alpinestar :pouce:
Merci pour l'info ça peut toujours servir ;-)
J'ai bien fait d'en acheter alors :]

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Joebar82 » jeu. 17 janv. 2013 09:00

Sacré sav effectivement, moi j'ai eu le cas avec mon Casque scorpion...
Je me suis fait remettre tout l'intérieur à neuf (houses) car au bout de deux ans d'utilisation elles étaient raplapla et je commençais à sentir une barre au niveau du front ...
Evidemment il n'était plus sous garantie mais ils m'ont quand même fait parvenir un nouveau kit de house au Daffy le plus proche ! :pouce:
(plus de deux mois d'attente par contre ... :happy1: )

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par ben89 » jeu. 17 janv. 2013 12:40

Une belle histoire et bon à savoir

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Le prof » sam. 19 janv. 2013 23:56

Comme quoi, les grandes marques ...Même si parfois, on peut être déçu.
Sérieux, elle est pas belle la vie ?
On arrête pas la moto parce qu'on devient vieux. On devient vieux parce qu'on arrête la moto.


Au revoir Tigex : post177938.html#p177938
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Cyril86 » mar. 29 janv. 2013 14:41

Bon a savoir aussi pour les mousses, sur mon AGV les mousses s'abîme assez vite pourtant je met pas de gants dans le casques etc comme certains le font

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Keaton » mar. 2 avr. 2013 20:42

Ah ça abîme la mousse les gants ? j'les fourre toujours dedans :langue3: ...
Question qualité Alpinestars j'me pose quand même des questions...pas la première fois que je lis une histoire du genre sur cette marque... 8/ . Ok le SAV t'a renvoyé un truc correct, mais pourquoi elles ont bougé après 30 mins au soleil, c'est quand même louche...les prochaines quand tu rouleras avec en été elles vont t'bouffer les orteils ou quoi.. :|
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par elkantar » mer. 3 avr. 2013 09:36

Petso jai jamais ete déssu par alpinestar... Jcontinue de faire confiance pour le moment lol
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » mer. 3 avr. 2013 09:44

Pour moi les autres marques ne sont pas beaucoup plus solides....
Mon blouson cuir qui a à peine 2 ans est en train de se découdre au niveau de la nuque... Il faut que je vois le SAV si ça vaut Alpinestar....

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Joebar82 » mer. 3 avr. 2013 10:31

Gro a écrit :Pour moi les autres marques ne sont pas beaucoup plus solides....
Mon blouson cuir qui a à peine 2 ans est en train de se découdre au niveau de la nuque... Il faut que je vois le SAV si ça vaut Alpinestar....
Idem pour mon All one (marque Dafy) qui se découd au niveau du col :/
Et de tous les scratchs en général

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par issam » mer. 3 avr. 2013 11:03

Pinned ?
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Brule la gomme, pas ton âme.

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » mer. 3 avr. 2013 11:11

what....? :lolol:

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par issam » mer. 3 avr. 2013 11:28

Juste que je trouve qu'il serait bien d'épingler ce sujet :-)
Ma Présentation - Mon Gex - Mes Ex - Vente Bandit
Brule la gomme, pas ton âme.

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » mer. 3 avr. 2013 12:08

Voilà qui est fait ;)

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par lezaps » ven. 5 juil. 2013 21:24

ben ecoute
j'ai eu l'effet inverse
j'ai cassé le strap d'une supertech R 2012,

tu vois l'espece de kekette en plastoc noir avec des crans en haut de la botte

j'ai e-mailé direct au fabriquant
quelque jour apres un mail pour me dire qu'ils m'envoyaient un strap de remplacement
quelques jours encore et la lettre est arrivé a la poste
total gratos

comme quoi, on ne peux pas toujours faire de généralité !
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » ven. 5 juil. 2013 22:55

Gro a écrit :Pour moi les autres marques ne sont pas beaucoup plus solides....
Mon blouson cuir qui a à peine 2 ans est en train de se découdre au niveau de la nuque... Il faut que je vois le SAV si ça vaut Alpinestar....
Bon, j'ai oublié de contacter Dainese mais j'ai réussi à me dépatouiller... perception du fil et de l'aiguille est en avant Guingamp ;) Je me suis transformé en petite fée de la couture et le résultat est plus que nickel!!!

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par La secretaire velue » sam. 14 sept. 2013 15:22

J'ai eu l'occasion de tester le SAV de Dainese, et c'est du sérieux aussi.

J'ai eu un problème avec la fermeture éclaire qui relie la veste et le pantalon de ma combinaison en cuir, que j'avais achetée en solde et qui avait quelques années de stock derrière elle.

Je l'ai reçue une dizaine de jours après l'avoir ramenée en magasin, et ils avaient remplacé la fermeture par un modèle deux fois plus résistant, sans me demander un euro :)

Edit : d'ailleurs, je suis très content des produits Dainese en général : mon ensemble textile, mes bottes touring et mes gants hiver ont 8 ans et sont toujours impeccables après environ 35.000 km parcourus :pouce:

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Le prof » lun. 16 sept. 2013 23:09

Je vais tester....je vous tiens au jus.
Sérieux, elle est pas belle la vie ?
On arrête pas la moto parce qu'on devient vieux. On devient vieux parce qu'on arrête la moto.


Au revoir Tigex : post177938.html#p177938
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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Æito » ven. 8 juil. 2016 10:23

Cool pour tes bottes!
Mais personnellement, j’ai eu l’expérience inverse : après deux ans d’utilisations sans chute, mes gants «racing» se sont décousus sur plusieurs bouts de doigt et le cuir synthétique qui remonte sur les poignets est en lambeaux. Renvoyé en S.A.V. Retour dudit service : «usure normale». À 150 balles la paire, ça m’a fait un peu mal.

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Re: Retour expérience SAV Alpinestar

Message par Gro » ven. 8 juil. 2016 13:03

Ah ouais pas cool.... Autant les acheter sur aliexpress... Ils sont beaucoup moins cher et pas sur qu'ils tiennent moins longtemps...

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